Enviar feedback

O Playlistation tem quatro lugares para falar com a pessoa que desenvolve o app: um chat dentro do app, um portal público de feedback, um roadmap e um changelog. Os quatro são hospedados pela Featurebase. Esta página diz qual usar para cada caso, e o que cada um sabe sobre você.

Onde encontrar

No app, os links ficam na parte de baixo da barra lateral. No celular, toque na aba Conta na barra inferior: as mesmas quatro linhas aparecem no painel que abre.

Os links do portal abrem em uma nova aba para você nunca perder uma playlist que está editando.

O site institucional tem os três links do portal (Feedback, Roadmap, Changelog) no rodapé, e o mesmo balão de chat depois que você aceita os cookies por lá.

O chat

Suporte abre uma conversa com o desenvolvedor, direto no app. Um balão de chat também fica no canto inferior da tela (acima da barra inferior no celular). Os dois abrem a mesma conversa.

Use o chat para qualquer coisa sobre sua própria conta: uma playlist parada em Erro, uma dúvida sobre pagamento, uma sincronização que parece errada, um bug que você consegue reproduzir. Quando você escreve pelo app enquanto está conectado, a conversa fica vinculada à sua conta do Playlistation, então você não precisa explicar quem é.

As respostas não são instantâneas: o Playlistation é construído e mantido por uma única pessoa. Você não precisa deixar o app aberto: a linha Suporte mostra um selo quando uma resposta chega.

Antes de escrever sobre uma playlist com problema, confira Solução de problemas. Várias das causas comuns você mesmo consegue resolver.

O chat precisa de cookies

O chat só carrega depois que você aceita os cookies. A Featurebase armazena um cookie e algumas entradas no armazenamento do seu navegador, então o Playlistation não carrega o script dela até você dizer sim. Aceitar e Recusar são dois botões equivalentes, e qualquer resposta fica salva por seis meses.

Você pode mudar de ideia a qualquer momento em Configurações: abra a seção Exibição e, em Privacidade, ative ou desative a chave Cookies. Desativá-la interrompe o chat e as estatísticas de uso.

Se você recusar, a linha Suporte passa a levar ao portal público. O portal tem seu próprio chat, então você sempre tem uma forma de falar com o desenvolvedor.

O que é compartilhado com a Featurebase

Quando o chat carrega depois que você aceita os cookies, e quando você abre um link do portal a partir do app estando conectado, o app entrega à Featurebase um token assinado, para que suas mensagens e posts fiquem no seu próprio registro em vez de num visitante anônimo. Esse token carrega seu id do Playlistation, seu e-mail, seu nome de exibição no Spotify, seu avatar do Spotify quando você tem um, e seu idioma. Nada mais sobre sua biblioteca ou suas playlists é enviado.

Qualquer coisa que você digita no chat ou publica no portal é processada pela Featurebase. Veja Segurança e privacidade e a política de privacidade.

O portal aberto a todos

O portal fica em playlistation.featurebase.app. Ele tem três abas: Feedback, Roadmap e Help Center. A aba Help Center não é usada; esta documentação é a referência. Qualquer pessoa pode ler o portal. Quando você o abre a partir do app, chega já conectado com sua conta do Playlistation; quando vai direto até lá, o portal oferece seu próprio login.

• Feedback é o mural de ideias e pedidos de recursos. Os posts podem ser ordenados por New, Top ou Trending, buscados e recebem votos. Pedir um recurso explica o passo a passo.
• Roadmap mostra os pedidos em quatro colunas: Backlog, Next up, In Progress e Done.
• Changelog (em /changelog) lista o que já foi lançado. Tem um link Subscribe to updates, que é um feed RSS.

Qual mensagem vai em qual lugar

O endereço de e-mail é para pedidos de privacidade sob a LGPD/GDPR. Não é uma caixa de suporte: use o chat para perguntas.