Solución de problemas

Lo que ves, y luego la causa y la solución. Los estados se explican en Cómo funciona la sincronización; los límites de los planes están en Planes y facturación.

Una playlist aparece atenuada con un icono naranja

La tarjeta está atenuada, con un icono naranja de "no se actualiza" (un círculo tachado) junto al nombre: la playlist no se está actualizando.

No puedes abrirla. La playlist está por encima de la cuota de tu plan, normalmente tras bajar de plan. Playlistation mantiene activas las playlists más antiguas hasta el límite y desactiva el resto. Elimina una playlist que ya no necesites, o mejora el plan; las desactivadas vuelven en cuanto queda un hueco libre.

Puedes abrirla. La playlist está aparcada por algo que solo tú puedes resolver: tu plan no puede evaluar ninguno de sus filtros (una playlist cuyo único filtro es Energía, tras pasar al plan Free), un filtro tiene un valor que Playlistation no puede evaluar, o tu conexión con Spotify ha desaparecido (siguiente sección). Abre la playlist y edítala, un filtro o incluso su nombre: no hay botón de guardar, cada cambio se guarda al instante y la devuelve a la rotación de actualizaciones. Mejorar a un plan que pueda evaluar los filtros también la desaparca.

Se ha cerrado mi sesión y mis playlists han dejado de actualizarse

Spotify ha rechazado el acceso de Playlistation a tu cuenta: has quitado Playlistation de tus aplicaciones de Spotify, has cambiado tu contraseña de Spotify o tu consentimiento ha caducado. Solo tú puedes restaurarlo, así que la app cierra tu sesión en todas partes y aparca tus playlists activas.

Vuelve a iniciar sesión con Spotify. Esa es toda la solución: tus playlists aparcadas se reactivan y se pone en cola una actualización para cada una. Si quitaste Playlistation desde "Gestionar aplicaciones" de Spotify, acepta de nuevo la pantalla de consentimiento. Si una playlist sigue aparcada, ábrela y edítala una vez.

Una canción que me gusta no está en mi playlist

Abre la playlist y busca la canción en la pestaña Excluidas de la lista de canciones: muestra el valor de cada filtro y si dijo Incluida o Excluida. Las causas habituales:

• Todavía no se ha sincronizado. Las Canciones que te gustan se leen como máximo una vez por hora, y una playlist se actualiza más o menos cada 6 horas en el plan Free, cada hora en Plus, cada 30 minutos en Pro.
• Es más antigua de lo que supervisa tu plan. Solo se leen tus me gusta más recientes: 1.000 en Free, 3.000 en Plus, 50.000 en Pro. La página Playlists te avisa cuando tu biblioteca es más grande.
• La playlist está llena. Las playlists de Spotify no pueden tener más de 10.000 canciones. Cuando cumplen los filtros más canciones, se conservan las marcadas más recientemente y la página de la playlist dice cuántas se han quedado fuera. Ajusta los filtros o divídela.
• Spotify no tiene análisis de audio para ella. Tempo, Energía, Bailabilidad, Positividad, Acústica, Instrumentalidad, Presencia de público y Presencia de voz hablada leen las características de audio de Spotify; una canción sin ellas nunca cumple estos filtros.
• Su idioma es desconocido. El idioma se detecta a partir de la letra y puede faltar, por ejemplo en un instrumental. Una canción sin idioma nunca cumple un filtro de Idioma Es uno de y siempre cumple uno No es ninguno de.
• Sus artistas no tienen género. Spotify etiqueta los géneros en los artistas, no en las canciones. Cuando ningún artista lleva un género, un filtro de Género del artista no puede cumplirse.
• Un filtro se está ignorando. En el plan Free, un filtro premium aparece marcado con "Este filtro está desactivado porque solo está disponible para los usuarios premium" y se salta, igual que cualquier filtro por encima del número que permite el plan. Un filtro saltado no incluye ni excluye nada.

Las canciones que añado a mano desaparecen

Las canciones de una playlist inteligente se reescriben en cada actualización para que sean exactamente el conjunto que cumple sus filtros. Todo lo añadido en Spotify se quita en la siguiente actualización, y los duplicados se reducen a una sola copia. Guarda las canciones elegidas a mano en una playlist normal de Spotify, o amplía los filtros.

He cambiado el nombre de la playlist en Spotify y ha vuelto el anterior

Un nombre cambiado en Spotify se conserva hasta que editas la playlist en Playlistation, que vuelve a enviar a Spotify el nombre y la descripción de la app. Cámbiale el nombre en la app. Consulta Cambios hechos en Spotify.

La playlist dice Sincronizando o Esperando la 1.ª sincronización durante mucho tiempo

Esperando la 1.ª sincronización significa que la primera pasada está en cola; 1.ª sincronización… y Sincronizando… significan que se está ejecutando, y la página se actualiza en directo. Las playlists se actualizan por turnos, así que una puede esperar hasta el intervalo de tu plan antes de su siguiente pasada, y un fallo temporal de Spotify se reintenta. Si ha pasado bastante más que tu intervalo, edita la playlist para poner en cola una pasada nueva.

He eliminado la playlist en Spotify

Playlistation se da cuenta en la siguiente actualización, o durante una comprobación nocturna, y la archiva: desaparece de tu página Playlists y deja de contar para tu cuota. Para quitar una playlist limpiamente, pulsa Eliminar en la parte superior de su página en la app y elige Quitarla de Playlistation o Eliminarla en todas partes; consulta Eliminar una playlist.

El idioma de una canción es incorrecto

El filtro Idioma es experimental: Spotify no facilita el idioma, así que se detecta a partir de la letra mediante otras fuentes. Cuando no están disponibles, se toma prestado el idioma habitual del artista hasta que una detección real lo sustituye, lo que es incorrecto para un artista que canta en varios idiomas. En la lista de canciones, pulsa el icono de bandera en la línea Idioma de la canción, Informar de un idioma incorrecto, y envía el correcto. Los avisos se revisan a mano.

Archivos locales y pódcasts

Playlistation solo lee tus Canciones que te gustan, así que los episodios de pódcast guardados nunca se leen. Un archivo local en tus Canciones que te gustan no tiene ningún artista de Spotify detrás: los filtros de artista y de género no pueden cumplirse con él, y las estadísticas de la biblioteca se saltan sus artistas.

¿Sigues atascado? Escríbenos a través del chat de la app o del portal descrito en Enviar sugerencias, con el nombre de la playlist y lo que esperabas.