Ayuda
Enviar sugerencias
Playlistation tiene cuatro sitios para hablar con la persona que lo desarrolla: un chat dentro de la app, un portal público de sugerencias, una hoja de ruta y una página de novedades. Los cuatro están alojados en Featurebase. Esta página dice cuál usar para cada cosa, y qué sabe cada uno de ti.
Dónde encontrarlos
En la app, los enlaces están en la parte inferior de la barra lateral. En el móvil, toca la pestaña Cuenta de la barra inferior: las mismas cuatro filas están en el panel que se abre.
| Fila | Qué abre |
|---|---|
| Soporte | El chat, dentro de la app. Si hay una respuesta esperando, la fila muestra cuántas (hasta "9+"). |
| Sugerencias | El portal público, en una pestaña nueva. |
| Hoja de ruta | La hoja de ruta del portal, en una pestaña nueva. |
| Novedades | La página de novedades del portal, en una pestaña nueva. |
Los enlaces del portal se abren en una pestaña nueva para que nunca pierdas una playlist que estás editando.
La web tiene los tres enlaces del portal (Sugerencias, Hoja de ruta, Novedades) en su pie de página, y la misma burbuja de chat cuando aceptas las cookies allí.
El chat
Soporte abre una conversación con el desarrollador, directamente en la app. También hay una burbuja de chat en la esquina inferior de la pantalla (encima de la barra de pestañas en el móvil). Las dos abren la misma conversación.
Usa el chat para cualquier cosa sobre tu propia cuenta: una playlist atascada en Error, una pregunta sobre un pago, una sincronización que parece incorrecta, un error que puedes reproducir. Cuando escribes desde la app con la sesión iniciada, la conversación queda vinculada a tu cuenta de Playlistation, así que no necesitas explicar quién eres.
Las respuestas no son inmediatas: Playlistation lo desarrolla y lo atiende una sola persona. No necesitas dejar la app abierta; la fila Soporte muestra un distintivo cuando ha llegado una respuesta.
Antes de escribir sobre una playlist que no funciona, consulta Solución de problemas. Varias de las causas habituales las puedes resolver tú.
El chat necesita cookies
El chat solo se carga después de que aceptes las cookies. Featurebase guarda una cookie y algunas entradas en el almacenamiento de tu navegador, así que Playlistation no carga su script hasta que dices que sí. Aceptar y Rechazar son dos botones iguales, y cualquiera de las dos respuestas se recuerda durante seis meses.
Puedes cambiar de opinión en cualquier momento en Ajustes: abre la sección Visualización y, bajo Privacidad, activa o desactiva el interruptor Cookies. Desactivarlo detiene el chat y las estadísticas de uso.
Si rechazas, la fila Soporte enlaza al portal público en su lugar. El portal tiene su propio chat, así que siempre tienes una forma de contactar con el desarrollador.
Qué se comparte con Featurebase
Cuando el chat se carga tras aceptar las cookies, y cuando abres un enlace del portal desde la app con la sesión iniciada, la app le entrega a Featurebase un token firmado para que tus mensajes y publicaciones queden en tu propio registro en lugar de en el de un visitante anónimo. Ese token lleva tu id de Playlistation, tu correo, tu nombre visible de Spotify, tu avatar de Spotify cuando tienes uno y tu idioma. No se envía nada más sobre tu biblioteca ni tus playlists.
Todo lo que escribes en el chat o publicas en el portal lo procesa Featurebase. Consulta Seguridad y privacidad y la política de privacidad.
El portal público
El portal está en playlistation.featurebase.app. Tiene tres pestañas: Feedback, Roadmap y Help Center. La pestaña Help Center no se usa; esta documentación es la referencia. Cualquiera puede leer el portal. Cuando lo abres desde la app, llegas con la sesión iniciada con tu cuenta de Playlistation; cuando vas directamente, el portal ofrece su propio inicio de sesión.
- Feedback es el tablón de ideas y peticiones de funciones. Las publicaciones se pueden ordenar por New, Top o Trending, buscar y votar. Pedir una función lo explica paso a paso.
- Roadmap muestra las peticiones en cuatro columnas: Backlog, Next up, In Progress y Done.
- Changelog (en /changelog) lista lo que se ha publicado. Tiene un enlace Subscribe to updates, que es un canal RSS.
Qué mensaje va a cada sitio
| Quieres | Usa |
|---|---|
| Informar de algo que no funciona en tu cuenta | El chat (Soporte). Consulta antes Solución de problemas. |
| Preguntar cómo funciona un filtro o un plan | Esta documentación primero, luego el chat. |
| Proponer una función o un cambio | Una publicación en el tablón Feedback del portal, para que los demás puedan votarla. |
| Votar algo ya propuesto | Vota la publicación en el portal. |
| Ver en qué se está trabajando | La Hoja de ruta. |
| Ver qué ha cambiado hace poco | Las Novedades. |
| Acceder a tus datos personales, corregirlos o eliminarlos | Escribe a dpo@playlistation.app desde la dirección vinculada a tu cuenta de Spotify. |
La dirección de correo es para solicitudes de privacidad bajo el RGPD. No es un buzón de soporte; usa el chat para las preguntas.