Resolução de problemas

O que vês, depois a causa e a solução. Os estados estão explicados em Como funciona a sincronização; os limites de plano estão em Planos e faturação.

Uma playlist está esbatida com um ícone laranja

O cartão está esbatido, com um ícone laranja de "não atualiza" (um círculo com um traço) ao lado do nome: a playlist não está a ser atualizada.

Não a consegues abrir. A playlist está acima da quota do teu plano, normalmente depois de uma descida de plano. O Playlistation mantém ativas as playlists mais antigas até ao limite e desativa as restantes. Elimina uma playlist de que já não precisas, ou sobe de plano; as desativadas voltam assim que um lugar fica livre.

Consegues abri-la. A playlist está parada por algo que só tu podes resolver: o teu plano não consegue avaliar nenhum dos seus filtros (uma playlist cujo único filtro é Energia, depois de passares para o plano Free), um filtro tem um valor que o Playlistation não consegue avaliar, ou a tua ligação ao Spotify desapareceu (secção seguinte). Abre a playlist e edita-a, um filtro ou até o nome: não há botão de guardar, cada alteração é guardada de imediato e volta a pô-la na rotação de atualizações. Subir para um plano que consiga avaliar os filtros também a tira do erro.

A minha sessão foi terminada e as minhas playlists deixaram de ser atualizadas

O Spotify recusou o acesso do Playlistation à tua conta: removeste o Playlistation das tuas apps do Spotify, mudaste a tua palavra-passe do Spotify, ou o teu consentimento caducou. Só tu podes restaurá-lo, por isso a app termina a tua sessão em todo o lado e para as tuas playlists ativas.

Inicia sessão outra vez com o Spotify. É essa a solução completa: as tuas playlists paradas são reativadas e uma atualização é posta em fila para cada uma. Se removeste o Playlistation das "Manage apps" do Spotify, aceita o ecrã de consentimento outra vez. Se uma playlist continuar parada, abre-a e edita-a uma vez.

Uma música de que gostei não está na minha playlist

Abre a playlist e encontra a faixa no separador Excluídas da lista de faixas: mostra o valor de cada filtro e se disse Incluída ou Excluída. As causas habituais:

• Ainda não sincronizou. As Músicas de que gostas são lidas no máximo uma vez por hora, e uma playlist é atualizada mais ou menos a cada 6 horas no plano Free, a cada hora no Plus, a cada 30 minutos no Pro.
• É mais antiga do que o teu plano monitoriza. Só os teus gostos mais recentes são lidos: 1.000 no Free, 3.000 no Plus, 50.000 no Pro. A página Playlists avisa-te quando a tua biblioteca é maior.
• A playlist está cheia. As playlists do Spotify não conseguem ter mais de 10.000 faixas. Quando correspondem mais, ficam as de que gostaste mais recentemente e a página da playlist diz quantas ficaram de fora. Aperta os filtros ou divide a playlist.
• O Spotify não tem análise de áudio para ela. Tempo, Energia, Dançabilidade, Positividade, Acústica, Instrumentalidade, Presença de público e Presença de fala leem as características de áudio do Spotify; uma faixa sem elas nunca corresponde a estes filtros.
• O idioma dela é desconhecido. O idioma é detetado a partir da letra e pode faltar, por exemplo numa faixa instrumental. Uma faixa sem idioma nunca corresponde a um filtro de Idioma É um destes e corresponde sempre a um Não é nenhum de.
• Os artistas dela não têm género. O Spotify etiqueta géneros nos artistas, não nas faixas. Quando nenhum artista tem um género, um filtro Género do artista não consegue corresponder.
• Um filtro está a ser ignorado. No plano Free, um filtro premium fica marcado "Este filtro está desativado porque só está disponível para os subscritores premium" e é ignorado, tal como qualquer filtro para lá da contagem do plano. Um filtro ignorado nem inclui nem exclui nada.

As faixas que adicionei à mão desaparecem

As faixas de uma playlist inteligente são reescritas a cada atualização para corresponderem exatamente ao conjunto dos seus filtros. Tudo o que adicionares no Spotify é removido na atualização seguinte, e os duplicados são reduzidos a uma cópia. Guarda as faixas escolhidas à mão numa playlist normal do Spotify, ou alarga os filtros.

Mudei o nome da playlist no Spotify e o antigo voltou

Um nome mudado no Spotify é mantido até editares a playlist no Playlistation, o que envia o nome e a descrição da app de volta para o Spotify. Muda o nome na app. Vê Alterações feitas no Spotify.

A playlist diz A sincronizar ou À espera da primeira sincronização há muito tempo

À espera da 1.ª sincronização quer dizer que a primeira execução está em fila; 1.ª sincronização… e A sincronizar… querem dizer que está a correr, e a página atualiza-se em direto. As playlists são atualizadas por turnos, por isso uma pode esperar até ao intervalo do teu plano antes da execução seguinte, e uma falha temporária do Spotify é repetida. Bem para lá do teu intervalo, edita a playlist para pôr uma nova execução em fila.

Eliminei a playlist no Spotify

O Playlistation nota na atualização seguinte, ou durante uma verificação noturna, e arquiva-a: desaparece da tua página Playlists e deixa de contar para a tua quota. Para remover uma playlist de forma limpa, clica em Eliminar no topo da página dela na app e escolhe Remover do Playlistation ou Eliminar em todo o lado; vê Eliminar uma playlist.

O idioma de uma faixa está errado

O filtro Idioma é experimental: o Spotify não fornece nenhum idioma, por isso é detetado a partir da letra através de outras fontes. Quando estas não estão disponíveis, a faixa toma emprestado o idioma habitual do artista até uma deteção real o substituir, o que está errado para um artista que canta em vários idiomas. Na lista de faixas, clica no ícone de bandeira na linha de Idioma da faixa, Comunicar um idioma incorreto, e envia o idioma certo. As comunicações são revistas à mão.

Ficheiros locais e podcasts

O Playlistation só lê as tuas Músicas de que gostas, por isso os episódios de podcast guardados nunca são lidos. Um ficheiro local nas tuas Músicas de que gostas não tem nenhum artista do Spotify por trás: os filtros de artista e género não conseguem corresponder-lhe, e as estatísticas da biblioteca ignoram os seus artistas.

Ainda com um problema? Escreve-nos através da conversa dentro da app ou do portal descrito em Dar a tua opinião, com o nome da playlist e o que esperavas.