Inviare un feedback

Playlistation ha quattro posti dove parlare con chi la sviluppa: una chat dentro l'app, un portale pubblico di feedback, una roadmap e un elenco di novità. Tutti e quattro sono ospitati da Featurebase. Questa pagina dice quale usare per cosa, e cosa sa ciascuno di te.

Dove trovarli

Nell'app, i link stanno in fondo alla barra laterale. Su un telefono, tocca la scheda Account nella barra in basso: le stesse quattro righe sono nel pannello che si apre.

I link del portale si aprono in una nuova scheda così non perdi mai una playlist che stai modificando.

Il sito ha i tre link del portale (Feedback, Roadmap, Novità) nel suo footer, e la stessa bolla di chat una volta accettati i cookie anche lì.

La chat

Assistenza apre una conversazione con lo sviluppatore, direttamente nell'app. Una bolla di chat sta anche nell'angolo in basso dello schermo (sopra la barra delle schede su un telefono). Entrambe aprono la stessa conversazione.

Usa la chat per qualsiasi cosa riguardi il tuo account: una playlist ferma in Errore, una domanda sul pagamento, una sincronizzazione che sembra sbagliata, un bug che puoi riprodurre. Quando scrivi dall'app da connesso, la conversazione è legata al tuo account Playlistation, quindi non devi spiegare chi sei.

Le risposte non sono immediate: Playlistation è costruita e seguita da una sola persona. Non devi tenere l'app aperta; la riga Assistenza mostra un badge quando è arrivata una risposta.

Prima di scrivere di una playlist rotta, controlla Risoluzione dei problemi. Diverse cause comuni le puoi risolvere da solo.

La chat ha bisogno dei cookie

La chat si carica solo dopo che accetti i cookie. Featurebase salva un cookie e qualche voce nella memoria del tuo browser, quindi Playlistation non carica il suo script finché non dici di sì. Accetta e Rifiuta sono due pulsanti equivalenti, e entrambe le risposte vengono conservate per sei mesi.

Puoi cambiare idea in qualsiasi momento in Impostazioni: apri la sezione Visualizzazione, e sotto Privacy accendi o spegni l'interruttore Cookie. Spegnerlo ferma la chat e le statistiche d'uso.

Se rifiuti, la riga Assistenza rimanda al portale pubblico. Il portale ha una sua chat, quindi hai sempre un modo per raggiungere lo sviluppatore.

Cosa viene condiviso con Featurebase

Quando la chat si carica dopo che accetti i cookie, e quando apri un link del portale dall'app da connesso, l'app consegna a Featurebase un token firmato così che i tuoi messaggi e i tuoi post finiscano sul tuo record invece che su un visitatore anonimo. Quel token porta il tuo id Playlistation, la tua email, il tuo nome visualizzato Spotify, il tuo avatar Spotify quando ne hai uno, e la tua lingua. Nient'altro sulla tua libreria o le tue playlist viene inviato.

Tutto quello che scrivi nella chat o pubblichi sul portale viene elaborato da Featurebase. Vedi Sicurezza e privacy e l'informativa sulla privacy.

Il portale pubblico

Il portale vive a playlistation.featurebase.app. Ha tre schede: Feedback, Roadmap e Help Center. La scheda Help Center non è usata; questa documentazione è il riferimento. Chiunque può leggere il portale. Quando lo apri dall'app, arrivi già connesso con il tuo account Playlistation; quando ci vai direttamente, il portale offre il suo proprio accesso.

• Feedback è la bacheca per idee e richieste di funzioni. I post si possono ordinare per New, Top o Trending, cercare e votare. Richiedere una funzione spiega passo passo come fare.
• Roadmap mostra le richieste in quattro colonne: Backlog, Next up, In Progress e Done.
• Novità (a /changelog) elenca cosa è stato pubblicato. Ha un link Subscribe to updates, che è un feed RSS.

Quale messaggio dove

L'indirizzo email serve per le richieste sulla privacy secondo il GDPR. Non è una casella di assistenza; usa la chat per le domande.