Dépannage

Ce que vous voyez, puis la cause et la solution. Les statuts sont expliqués dans Comment fonctionne la synchronisation ; les limites de plan sont sur Plans et facturation.

Une playlist est estompée avec une icône orange

La carte est estompée, avec une icône orange "non mise à jour" (un cercle barré) à côté du nom : la playlist n'est pas mise à jour.

Vous ne pouvez pas l'ouvrir. La playlist dépasse le quota de votre plan, généralement après un passage à un plan inférieur. Playlistation garde actives les playlists les plus anciennes jusqu'à la limite et désactive les autres. Supprimez une playlist dont vous n'avez plus besoin, ou passez à un plan supérieur ; les playlists désactivées reviennent dès qu'une place se libère.

Vous pouvez l'ouvrir. La playlist est mise de côté pour une raison que vous seul pouvez lever : votre plan ne peut évaluer aucun de ses filtres (une playlist dont le seul filtre est Énergie, après un passage au plan Free), un filtre porte une valeur que Playlistation ne peut pas évaluer, ou votre connexion Spotify a disparu (section suivante). Ouvrez la playlist et modifiez-la, un filtre ou même son nom : il n'y a pas de bouton d'enregistrement, chaque modification est enregistrée aussitôt et la remet dans la rotation des mises à jour. Passer à un plan qui peut évaluer les filtres la réactive aussi.

J'ai été déconnecté et mes playlists ont cessé d'être mises à jour

Spotify a refusé l'accès de Playlistation à votre compte : vous avez retiré Playlistation de vos applications Spotify, changé votre mot de passe Spotify, ou votre consentement a expiré. Vous seul pouvez rétablir cela, donc l'app vous déconnecte partout et met de côté vos playlists actives.

Reconnectez-vous avec Spotify. C'est toute la solution : vos playlists mises de côté sont réactivées et une mise à jour est mise en file d'attente pour chacune. Si vous avez retiré Playlistation de "Gérer les applications" sur Spotify, acceptez à nouveau l'écran de consentement. Si une playlist reste de côté, ouvrez-la et modifiez-la une fois.

Un titre que j'ai liké n'est pas dans ma playlist

Ouvrez la playlist et cherchez le titre dans l'onglet Exclus de la liste : il indique la valeur de chaque filtre et si elle disait Inclus ou Exclu. Les causes habituelles :

• Il n'a pas encore été synchronisé. Les Titres likés sont lus au plus une fois par heure, et une playlist est mise à jour environ toutes les 6 heures avec le plan Free, toutes les heures avec Plus, toutes les 30 minutes avec Pro.
• Il est plus ancien que ce que votre plan surveille. Seuls vos likes les plus récents sont lus : 1 000 avec Free, 3 000 avec Plus, 50 000 avec Pro. La page Playlists vous avertit quand votre bibliothèque est plus grande.
• La playlist est pleine. Les playlists Spotify ne peuvent pas contenir plus de 10 000 titres. Quand davantage correspondent, les likés le plus récemment sont conservés et la page de la playlist indique combien ont été laissés de côté. Resserrez les filtres ou divisez la playlist.
• Spotify n'a pas d'analyse audio pour ce titre. Tempo, Énergie, Dansabilité, Positivité, Acoustique, Instrumentalité, Présence d'un public et Présence de parole lisent les caractéristiques audio de Spotify ; un titre qui n'en a pas ne correspond jamais à ces filtres.
• Sa langue est inconnue. La langue est détectée à partir des paroles et peut manquer, pour un morceau instrumental par exemple. Un titre sans langue ne correspond jamais à un filtre Langue Est l'une de et correspond toujours à un filtre N'est aucune de.
• Ses artistes n'ont aucun genre. Spotify étiquette les genres sur les artistes, pas sur les titres. Quand aucun artiste ne porte de genre, un filtre Genre de l'artiste ne peut pas correspondre.
• Un filtre est ignoré. Avec le plan Free, un filtre premium est marqué "Ce filtre est désactivé car il est uniquement disponible pour les abonnés Premium" et ignoré, tout comme tout filtre au-delà du compte du plan. Un filtre ignoré n'inclut ni n'exclut rien.

Les titres que j'ai ajoutés à la main disparaissent

Les titres d'une playlist intelligente sont réécrits à chaque mise à jour pour correspondre exactement à ce que ses filtres retiennent. Tout ce qui est ajouté dans Spotify est retiré à la mise à jour suivante, et les doublons sont réduits à une seule copie. Gardez les titres choisis à la main dans une playlist Spotify ordinaire, ou élargissez les filtres.

J'ai renommé la playlist dans Spotify et le nom est revenu

Un nom changé dans Spotify est conservé jusqu'à ce que vous modifiiez la playlist dans Playlistation, ce qui renvoie le nom et la description de l'app à Spotify. Renommez-la plutôt dans l'app. Voir Modifications faites dans Spotify.

La playlist affiche Synchronisation ou En attente de la 1re synchro depuis longtemps

En attente de la 1re synchro signifie que la première passe est en file d'attente ; 1re synchro… et Synchronisation… signifient qu'elle est en cours, et la page se met à jour en direct. Les playlists sont mises à jour à tour de rôle, donc l'une d'elles peut attendre jusqu'à l'intervalle de votre plan avant sa prochaine passe, et un échec temporaire de Spotify est retenté. Bien après votre intervalle, modifiez la playlist pour mettre une nouvelle passe en file d'attente.

J'ai supprimé la playlist dans Spotify

Playlistation le remarque à la mise à jour suivante, ou lors d'une vérification nocturne, et l'archive : elle disparaît de votre page Playlists et cesse de compter dans votre quota. Pour retirer une playlist proprement, cliquez sur Supprimer en haut de sa page dans l'app et choisissez Retirer de Playlistation ou Supprimer partout ; voir Supprimer une playlist.

La langue d'un titre est fausse

Le filtre Langue est expérimental : Spotify ne fournit aucune langue, donc elle est détectée à partir des paroles via d'autres sources. Quand celles-ci sont indisponibles, la langue habituelle de l'artiste est empruntée jusqu'à ce qu'une vraie détection la remplace, ce qui est faux pour un artiste qui chante en plusieurs langues. Dans la liste de titres, cliquez sur l'icône de drapeau de la ligne Langue du titre, Signaler une langue incorrecte, et envoyez la bonne. Les signalements sont examinés à la main.

Fichiers locaux et podcasts

Playlistation ne lit que vos Titres likés, donc les épisodes de podcast enregistrés ne sont jamais lus. Un fichier local dans vos Titres likés n'a aucun artiste Spotify derrière lui : les filtres d'artiste et de genre ne peuvent pas y correspondre, et les statistiques de bibliothèque ignorent ses artistes.

Toujours bloqué ? Écrivez-nous via le chat intégré à l'app ou le portail décrit dans Donner votre avis, avec le nom de la playlist et ce que vous attendiez.